مركز المساعدة — سلة ماركت

كيف أطلب؟

افتح التطبيق وتصفّح المتجر أو استخدم البحث.
أضف المنتجات إلى السلة. المنتجات بالوزن تفتح نافذة لاختيار الوزن (بخطوات ربع كيلو).
من السلة اضغط إتمام الطلب، وسجّل الدخول أو أنشئ حسابًا إن لم تكن مسجلًا.
أدخل اسم المستلم ورقم الهاتف والمحافظة والعنوان، ثم راجع الملخص واضغط تأكيد الطلب.
الدفع عند الاستلام نقدًا.

كيف أمسح باركود منتج؟

من شاشة البحث اضغط أيقونة الماسح في أعلى الشاشة.
اسمح بالكاميرا عند أول استخدام.
وجّه الكاميرا إلى الباركود المطبوع على المنتج أو العلبة.
يفتح التطبيق صفحة المنتج مباشرة؛ لن يُضاف للسلة تلقائيًا.
إذا لم يُعرَف الباركود تظهر رسالة «لم يُعثر على منتج» ويمكنك المحاولة مرة أخرى. لا تُحفظ صور الكاميرا.

لماذا يختلف سعر المنتج بالوزن؟

الخضار واللحوم والأسماك تُسعَّر بالكيلو. تختار وزنًا تقديريًا، ثم يزن فريق التجهيز الكمية الفعلية ويُحدَّث الإجمالي. يظهر الطلب بعلامة «تقديري» حتى تأكيد التجهيز، ثم يظهر الإجمالي النهائي. قد يزيد الوزن أو يقل قليلًا عن اختيارك.

ماذا تعني حالات الطلب؟

الحالة	المعنى
جديد	استلمنا الطلب ولم يبدأ التجهيز بعد. يمكن الإلغاء من التطبيق في هذه الحالة.
قيد التجهيز	الفريق يجهّز المنتجات ويتحقق من الأوزان والتوفر.
تم التجهيز	الطلب جاهز وبانتظار مندوب التوصيل.
خرج للتوصيل	الطلب مع مندوب التوصيل.
تم التسليم	تم تسليم الطلب وتحصيل المبلغ.
ملغي	أُلغي الطلب.

كيف ألغي طلبي؟

من حسابي › طلباتي افتح الطلب واضغط إلغاء الطلب.
الإلغاء متاح فقط والطلب في حالة جديد وقبل بدء التجهيز.
بعد بدء التجهيز تواصل مع الدعم؛ قد لا يكون الإلغاء ممكنًا لأن المنتجات الطازجة تُجهَّز خصيصًا.

منتج غير متوفر أو وصل ناقصًا

إذا ظهر منتج كـ«غير متوفر» في تفاصيل الطلب، فقد استُبعد من الطلب وعدّل الإجمالي.
إذا وصل طلبك ناقصًا أو به منتج تالف، تواصل مع الدعم فورًا مع رقم الطلب وصورة توضيحية إن أمكن. سياسة الاسترجاع التفصيلية تُنشر عند اعتمادها.

العناوين

يمكنك حفظ عنوان عند إتمام الطلب، ويظهر في حسابي › عناويني.
«استخدام في الطلب» يملأ بيانات العنوان في الدفع.
حذف العنوان يخفيه من القائمة، لكن الطلبات السابقة تحتفظ بعنوان التسليم الذي استُخدم وقتها.
لإضافة أو تعديل عنوان، أضفه من جديد أثناء إتمام الطلب.

حسابي وحذف الحساب

حسابي › بياناتي يعرض الاسم والبريد والهاتف (قراءة فقط في الإصدار الحالي).
تسجيل الخروج ينهي الجلسة على هذا الجهاز.
حذف الحساب يتطلب كلمة المرور ولا يعمل أثناء وجود طلب جارٍ. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما يبقى من سجلات الطلبات بعد الحذف.
لتصحيح الاسم/الهاتف أو تغيير البريد، تواصل مع الدعم (لا توجد شاشة تعديل في الإصدار 1.0).

الإشعارات

نطلب تفعيل إشعارات الطلب بعد أول طلب فقط، ويمكنك اختيار «لاحقًا».
عند التفعيل نرسل تحديثات حالة الطلب. يمكنك تعطيلها من إعدادات الهاتف في أي وقت.
الضغط على الإشعار يفتح تفاصيل الطلب مباشرة.

الدفع

الدفع نقدًا عند الاستلام حاليًا.
لا تُدخل بيانات بطاقة في التطبيق.
رسوم التوصيل تظهر في ملخص الطلب قبل التأكيد.

التطبيق لا يعمل / لا تظهر المنتجات

تأكد من اتصال الإنترنت ثم اسحب لأسفل لتحديث الصفحة.
إذا استمرت المشكلة، أغلق التطبيق وأعد فتحه.
تحقق من أن تاريخ/وقت الهاتف صحيح.
إن ظهرت رسالة انتهاء الجلسة، سجّل الدخول مرة أخرى.

تواصل معنا

الهاتف: [يُضاف لاحقًا].
واتساب: [يُضاف لاحقًا].
البريد: [يُضاف لاحقًا].
مواعيد الدعم: [يُضاف لاحقًا].

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026 · هذه الصفحة منشورة من نظام سلة ماركت.