الشروط والأحكام — سلة ماركت
1. قبول الشروط
باستخدامك تطبيق سلة ماركت («التطبيق») أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إذا لم توافق، لا تستخدم التطبيق. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا على إبرام عقود ملزمة.
2. الخدمة
يوفّر التطبيق تصفّح منتجات البقالة والمنتجات المنزلية، البحث ومسح الباركود، إدارة السلة، إتمام الطلب، ومتابعة حالته، والتوصيل داخل المناطق المتاحة.
3. الحساب
- أنت مسؤول عن صحة الاسم والبريد ورقم الهاتف وعنوان التسليم.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن أي نشاط يتم عبر حسابك.
- أخبرنا فورًا إذا شككت في استخدام غير مصرّح به لحسابك.
- يمكنك حذف حسابك من حسابي › بياناتي › حذف الحساب؛ لا يُسمح بالحذف أثناء وجود طلب جارٍ. راجع سياسة الخصوصية §6 لتفاصيل الاحتفاظ بسجلات الطلبات.
4. المنتجات والأسعار
- الأسعار تُعرض بالجنيه المصري كما تظهر في التطبيق وقت الطلب.
- المنتجات بالوزن (مثل الخضار واللحوم): الكمية التي تختارها تقديرية. يزنها فريق التجهيز ويُحدَّث السعر النهائي بعد التجهيز، وقد يزيد أو يقل عن التقدير الأولي. يظهر لك الطلب بعلامة «تقديري» حتى التأكيد ثم يظهر الإجمالي النهائي.
- إذا لم يتوفر منتج، قد يُستبعد من الطلب ويُعدَّل الإجمالي، أو يظهر كسطر «غير متوفر» في تفاصيل الطلب بحسب مرحلة التجهيز.
- قد تتغير الأسعار أو تتوفر عروض بعد عرضك للصفحة؛ السعر الملزم هو ما يظهر في ملخص الطلب عند التأكيد ثم ما يُثبَّت عند تجهيز الطلب (قد لا يتغير سعر السطور المثبتة بسبب تعديل الكمية).
5. الطلب والتأكيد
- إتمام الطلب يتطلب تسجيل الدخول.
- بعد «تأكيد الطلب» يصبح الطلب جديدًا ويظهر في «طلباتي».
- يبدأ فريق التجهيز التحقق من التوفر والوزن، ثم يصبح الطلب قيد التجهيز، ثم تم التجهيز، ثم خرج للتوصيل، ثم تم التسليم.
- قد نتواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد عنوان أو تفاصيل الطلب.
- لا يعني استلام الطلب قبوله النهائي إذا تعذّر التوصيل أو تبيّن خطأ واضح في السعر/التوفر؛ سنتواصل معك لتصحيح الموقف.
6. الدفع
الدفع في الإصدار الحالي نقدًا عند الاستلام (الدفع عند التسليم). لا يُطلب منك إدخال بيانات بطاقة بنكية داخل التطبيق. أي رسوم توصيل أو حد أدنى للطلب يظهر في ملخص الطلب قبل التأكيد.
7. التوصيل
- نسلّم إلى العنوان الذي تحدده عند الطلب. تأكد من صحة المحافظة والعنوان ورقم الهاتف؛ قد يؤدي الخطأ إلى تأخير أو تعذّر التسليم.
- قد يتصل مندوب التوصيل بك عند الوصول.
- أوقات التسليم تقديرية وتتأثر بالازدحام/الطقس/الظروف الخارجة عن إرادتنا.
- إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، قد يُعاد الطلب أو يُلغى وفق ما نتفق عليه.
8. الإلغاء
- يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق فقط وهو في حالة «جديد» قبل بدء التجهيز.
- بعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء من التطبيق (المنتجات قابلة للتلف/تم تجهيزها)؛ تواصل مع الدعم وسنحاول مساعدتك بحسب الحالة.
- إلغاء الطلب من طرفنا قد يحدث لأسباب تشغيلية (نفاد مخزون/تعذر توصيل/خطأ سعر)؛ سنبلغك ونعيد أي مبلغ دُفع إن وُجد.
9. الاسترجاع والاستبدال
المسودة المقترحة:
- المنتجات الطازجة/المبردة/المجهزة قابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب، ويُبلَّغ عنها عند التسليم أو خلال مدة قصيرة بعده (مقترح: 24 ساعة).
- المنتجات المغلقة وغير القابلة للتلف: تُقبل خلال المدة التي يحددها القانون وبشرط بقائها بحالتها.
- تُعاد قيمة المنتج المقبول استرجاعه بنفس طريقة الدفع (نقدًا/تحويلًا) خلال مدة معقولة.
لا تُقصى حقوقك الإلزامية كونه مستهلكًا بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
10. الاستخدام المقبول
يُمنع:
- استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
- محاولة تعطيل الخدمة أو تجاوز أنظمة الأمان أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
- انتحال هوية شخص آخر أو تقديم بيانات غير صحيحة.
- إساءة استخدام العروض أو إعادة بيع الطلبات بطريقة مخالفة.
يحق لنا تعليق أو إغلاق الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال، مع مراعاة الحقوق القانونية.
11. الملكية الفكرية
اسم «سلة ماركت»، الشعار، تصميم التطبيق، والنصوص والصور المملوكة لنا أو لمزوّدينا محمية. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن. أسماء المنتجات وعلاماتها مملوكة لأصحابها.
12. حدود المسؤولية
نقدّم الخدمة «كما هي» في حدود ما يسمح به القانون. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (طقس/إضراب/انقطاع اتصال/قوة قاهرة) أو عن بيانات عنوان/هاتف غير صحيحة. لا يستبعد هذا البند أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا (مثل الإهمال الجسيم أو حقوق المستهلك الإلزامية).
13. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط. تُنشر النسخة الجديدة مع تاريخ التحديث، وقد نُشعرك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. استمرار استخدامك بعد سريان التحديث يعني موافقتك عليه. إذا لم توافق، يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق وحذف حسابك.
14. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. نفضّل حل أي نزاع وديًا عبر الدعم أولًا. إذا تعذّر ذلك، تختص المحاكم المصرية المختصة.
15. التواصل
- الدعم: [يُضاف لاحقًا] (هاتف/واتساب/بريد).
- الجهة المشغّلة: سلة ماركت —
sallamarket.store. - العنوان: [يُضاف لاحقًا].
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026 · هذه الصفحة منشورة من نظام سلة ماركت.